Политика при неполучени пратки
Коректността е част от всяка поръчка.
Тук обясняваме какво означава „черен списък“ на „Криминално Разследване“, защо съществува и как се обработват поръчките на включените в него клиенти.
Какво означава „черен списък“?
Това е вътрешен списък на бранда за клиенти с неполучени пратки, за които бъдещи поръчки се изпращат само след предварително плащане с банкова карта.
Защо имаме такава политика?
Зад всяка игра стоят идея, разработка, печат, комплектоване, опаковане и работата на нашия екип. Когато заявена пратка остане непотърсена и се върне, това носи разходи за доставка и връщане, допълнителна обработка и загубено време.
Не толерираме оставянето на заявени пратки неполучени, без обратна връзка. Считаме това за некоректно спрямо труда на екипа и работата на бранда. Очакваме добро отношение и отговорност към направените поръчки.
Как се попада в списъка?
Клиент може да бъде включен, когато заявена и изпратена до него поръчка остане неполучена и бъде върната от куриера на подателя. Преценката се прави по информацията за конкретната поръчка и статуса на пратката.
Ако има грешка, проблем с куриера или друго обстоятелство, което трябва да знаем, свържете се с нас и посочете номера на поръчката. Ще проверим конкретния случай.
Как се поръчва след включване в списъка?
За клиентите в списъка изпращаме игри само когато поръчката е изцяло платена предварително с банкова карта. Поръчки с наложен платеж от тези клиенти не се изпращат. Предварителното плащане трябва да е успешно завършено, а не само започнато.
Какво важи за състезанието за „Червената сватба“?
Поръчка от клиент в списъка се дисквалифицира от състезанието, освен ако е изцяло платена предварително с банкова карта. Успешното плащане с карта позволява участие при спазване и на всички останали правила за състезанието, включително началния час, реда на поръчките и ограниченията за човек и IP адрес.
Ако такава поръчка спечели, безплатната игра и доставката се уреждат по общите правила за наградите и възстановяването на предварително платените суми.
Как да избегнем неполучена пратка?
Проверявайте данните за контакт и доставка, следете съобщенията от куриера и получавайте пратките си в посочения срок. Ако плановете ви се променят или възникне проблем, пишете ни възможно най-рано. Навременната комуникация ни помага да намерим решение.
За въпроси или проверка на конкретна поръчка: razsledvane@hustlercompany.com или Instagram @razsledvane. Изпратете номера на поръчката лично, а не в публичен коментар.